【メルカリ】サイズオーバーがおかしい・納得いかない時の対処法とは

メルカリで商品を発送した際、「サイズオーバー」と通知されて驚いた経験はありませんか？

自分では間違っていないはずなのに、おかしい・納得いかないと感じる利用者も少なくありません。

特に、発送通知後に突然の連絡が届くと、焦ってしまう方も多いでしょう。

本記事では、サイズオーバーによくあるケースをもとに、実際にどうなるのか、いつわかるのかといったポイントを詳しく解説していきます。

加えて、購入者への謝罪文の例文や、再発送の際の注意点、送料の扱い、許容範囲の考え方、そして繰り返すとどうなるのかといったペナルティの可能性まで幅広く紹介します。

また、「発送通知後」にサイズオーバーが発覚したときの対処法についても具体的に触れていきます。

突然のトラブルでも落ち着いて対応できるよう、この記事が役立てば幸いです。

メルカリのサイズオーバーがおかしい・納得いかない時の確認事項

サイズ変更に関するよくある事例を紹介

メルカリにおけるサイズオーバーでよくあるのが、「自宅で計測したサイズと実際に配送会社で計測されたサイズが異なる」というケースです。

これは、多くの出品者が発送前に自分で商品をメジャーなどで計り、配送サイズを判断していることが原因とされています。

しかし、配送会社ではより正確な専用のスケールやスキャン機器を使っており、自宅での計測とわずかに違っただけでも別サイズとして扱われてしまう場合があるのです。

例えば、らくらくメルカリ便で「80サイズ」として発送したつもりが、実際には梱包材の厚みや突起部分が影響し「100サイズ」と判断され、追加料金が発生したというケースが報告されています。

特に、衣類や雑貨など柔らかい商品をギリギリの箱に詰めた場合、微妙な膨らみがサイズに影響することがあります。

他にも、配送前は箱のフタが閉じていたとしても、輸送中に荷物が押されて膨らんだ結果、再計測時にサイズオーバー扱いになるということもあるようです。

このように、ちょっとした油断や見落としがサイズオーバーの原因になることが多いため、発送前には余裕を持った梱包と、配送業者ごとのサイズ基準の確認が必要不可欠です。

サイズオーバーになるとどうなるのか詳しく解説

メルカリで発送時にサイズオーバーが発覚すると、まず第一に出品者側に「想定外の送料負担」が発生することになります。

メルカリ便では、出品者が選択した配送サイズに応じて自動的に送料が計算されるため、予定していたサイズを超えると、その差額分が自動で徴収される仕組みです。

これは取引完了後に売上から引かれるケースもあり、気づいたときには手元に残る金額が想定より少なくなっている、という事態にもなりかねません。

また、サイズオーバーの度合いが大きい場合には、配送そのものが拒否される場合もあります。

つまり、サイズが規定外であれば、商品が配送センターで止められてしまい、出品者に返送される可能性もあるのです。

返送には時間がかかるだけでなく、追加の送料がかかることもあるため、購入者への連絡や対応も必要になります。

このようなトラブルを避けるには、梱包時に「サイズに余裕を持つこと」と「正しいサイズ区分を理解すること」が基本となります。

とくに段ボールの選び方や緩衝材の量によってサイズが変動しやすいため、経験の少ない出品者ほど注意が必要です。

サイズオーバーが判明するタイミングとは

サイズオーバーが判明するタイミングは「配送業者が荷物を受付・計測したとき」が最も多いです。

これは、らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便などの匿名配送サービスを利用する際、発送受付窓口にて荷物のサイズが自動で計測され、その時点でシステムに反映されるためです。

つまり、出品者が発送通知をしたあと、商品が配送センターに到着してから「サイズオーバー」が判明することもありえます。

このとき、メルカリのシステムが差額送料を自動で計算し、出品者の売上金からその分が差し引かれることになります。

一方で、利用する配送方法によっては、発送時にその場でスタッフから「サイズがオーバーしています」と伝えられることもあります。

たとえば、郵便局での受付時にゆうパックで発送しようとしたところ、持ち込んだサイズに問題があればその場で指摘される可能性もあるでしょう。

このように、サイズオーバーの発覚タイミングは配送手続きの段階によって異なりますが、共通して言えるのは「発送後に気づいても遅い」ということです。

だからこそ、発送前の段階でしっかりサイズを測り、使用する梱包材や箱の厚みも含めて余裕を持った準備をしておくことが重要です。

送料は誰が負担するのか

サイズオーバーが発覚した場合、その送料の負担は基本的に「出品者側」に発生します。

多くの利用者は、らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便などの匿名配送を使用していますが、これらのサービスは送料が売上金から自動で差し引かれる仕組みとなっているため、サイズ違いに気づかずに発送した場合でも、そのまま追加送料が引かれてしまうことになります。

この追加送料は、出品時に設定したサイズと実際の計測結果に差異があった際に発生します。

例えば、「60サイズ」で出品し「80サイズ」として扱われた場合、20サイズ分の差額を出品者が負担することになります。

商品が売れたあとで「利益が思ったより少ない」と感じた場合、その原因がサイズオーバーによる追加送料だったということも少なくありません。

また、まれにサイズが大幅にオーバーしていると配送自体ができず、商品が返送されてしまうこともあります。

その際の返送送料も出品者側での負担となるため、ダブルで損をする可能性があります。

購入者との信頼関係を損なうリスクもあるため、発送前のサイズ確認と正確な梱包が非常に重要です。

サイズ	らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）	ゆうゆうメルカリ便（日本郵便）
ネコポス / ゆうパケット	210円	230円
宅急便コンパクト / ゆうパケットプラス	450円（専用資材70円）	455円（専用資材65円）
60サイズ	750円	750円
80サイズ	850円	870円
100サイズ	1,050円	1,070円
120サイズ	1,200円	1,200円
140サイズ	1,450円	1,450円
160サイズ	1,700円	1,700円

配送方法 早わかり表はこちら：メルカリより引用

許容範囲として扱われる場合

多少のサイズ誤差があっても、一定の範囲内であれば「許容範囲」として扱われることがあります。

これは、配送業者やサービスごとの基準によって判断される部分ですが、具体的には「1cm程度の誤差」や「梱包材の柔らかさによる軽微な膨らみ」などが該当することがあります。

例えば、らくらくメルカリ便では、実測によるサイズ区分を行っていますが、箱の膨らみが一時的なものであれば、厳密なサイズ超過とまではみなされず、そのまま発送が進むケースもあるようです。

ただし、これはあくまでもケースバイケースであり、必ず許容されるとは限りません。

また、発送方法によっても対応は異なります。

郵便局を利用する「ゆうゆうメルカリ便」では、対面でサイズ確認を行うことが多いため、その場でスタッフの判断によって多少のサイズ違いが許容されることもあります。

一方、コンビニ受付など無人での受付では、機械による自動計測となるため、1cmの差でも厳密に判定される可能性が高まります。

ペナルティは？何回まで大丈夫？

メルカリでサイズオーバーが発生した場合、その回数が多くなるとペナルティが課されるのではないかと心配になる方も多いでしょう。

結論から言えば、1回のサイズオーバーで即座にアカウント停止などの重い措置が取られることはほぼありませんが、繰り返しミスを重ねた場合には注意が必要です。

まず、メルカリの運営はサイズオーバーに対して「悪質性」があるかどうかを見ています。

たとえば、何度も明らかに大きなサイズ違いを申告している場合や、購入者とのトラブルが頻発している場合には、運営からの警告や、アカウントの一時利用制限といった措置がとられる可能性があります。

一方で、初めてサイズオーバーになった場合や、数回の軽微な違反であれば、明確なペナルティはないことがほとんどです。

メルカリの利用規約上、サイズに関する詳細な回数制限の明示はありませんが、利用者の評価や取引履歴が総合的にチェックされていると考えられます。

このようなリスクを避けるには、トラブルが起きた際の対応が重要です。

もしサイズオーバーが判明した場合は、速やかに購入者に状況を伝え、必要であればお詫びのメッセージを送ると、信頼を損なわずに済みます。

また、謝罪文の例文などを事前に用意しておくと、いざという時に慌てず対応できるでしょう。

つまり、たとえ1回のサイズオーバーであっても、対応の仕方次第でその後の評価や信頼に大きく関わってきます。

メルカリのサイズオーバーがおかしい・納得いかない時の対処法

発送通知後にサイズオーバーが発覚したら

メルカリで商品を発送したあと、サイズオーバーが発覚することがあります。

このようなケースでは、すでに発送通知を送っているため、簡単にサイズを変更することはできません。

発送通知後の対応には注意が必要です。

まず理解しておくべき点として、発送通知後にメルカリ便のサイズを変更することはできません。

一度通知を送ってしまうと、らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便ではシステム上の再設定が不可能になります。

そのため、サイズオーバーが発覚した場合は、別の配送方法で再発送する必要があります。

• 取引メッセージで購入者に状況を丁寧に説明
• メルカリ便以外での再発送に購入者の同意を得る
• 取引メッセージで住所情報を聞き取る
• 再配送する

このときの基本的な流れとしては、取引メッセージを通じて購入者に状況を正確に伝えるところから始まります。

そして、メルカリ便以外の配送方法での再発送に同意してもらう必要があります。

再発送に使用する方法としては、ヤマト運輸や日本郵便の一般サービスなどが挙げられます。

配送方法の選定に迷った場合は、取引メッセージで購入者と相談しながら進めると良いでしょう。

再発送にあたっては、購入者の住所を改めて確認する必要があります。

メルカリ便では匿名配送が基本のため、住所情報は通常表示されませんが、他の配送方法を利用する際は購入者に直接住所を教えてもらう必要があります。

このやり取りは取引メッセージ内で行い、記録を残すことが安心です。

一方、どうしても再発送が難しいと判断される場合は、取引をキャンセルして再出品し、取引をやり直すという選択肢もあります。

キャンセル後はメッセージの利用ができなくなるため、事前に「いいね！」やフォローで再連絡の手段を確保しておくとスムーズです。

このように、発送通知後にサイズオーバーが発覚した場合は柔軟な対応が求められますが、購入者との丁寧なやり取りと適切な方法の選択によって、取引を無事に完了させることは十分に可能です。

焦らず一つひとつ確認しながら進めることが大切です。

サイズオーバーが発覚した際の冷静な対処法

サイズオーバーが発覚した場合、まず大切なのは落ち着いて状況を整理し、適切に対処することです。

焦って自己判断で動くと、かえって問題を複雑にしてしまう恐れがあります。

まず、どの時点でサイズオーバーが指摘されたのかを確認し、配送業者やメルカリからの連絡内容をしっかり把握することが第一歩となります。

このような場面では、購入者との連絡が鍵になります。

たとえ商品がまだ届いていなくても、サイズオーバーによって到着が遅れる可能性がある場合は、すぐにメッセージを送りましょう。

誠意を持って説明することで、購入者の不安を和らげることができます。

もし追加の送料が発生する場合でも、その内容を正確に伝えれば、信頼を失うことはありません。

また、メルカリでは配送中のトラブルに関しては「お問い合わせ」フォームから運営に相談することができます。

状況に応じて、配送方法の変更や取引のキャンセルが認められる場合もありますので、一人で解決しようとせず、早めにサポートを頼ることも有効な手段です。

再発送する際の注意点まとめ

サイズオーバーで商品が戻ってきた場合、再発送が必要になることがあります。

その際には、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。

まず確認すべきなのは、どの配送方法を使用すれば規定内に収まるかという点です。

前回と同じ方法を使うと再びサイズオーバーになる可能性があるため、梱包材を変更する、別の配送サービスを検討するなど、工夫が必要です。

加えて、再発送には追加の送料がかかるため、出品者自身がその負担をどう処理するかも考えなければなりません。

利益が圧迫されることを覚悟した上で、トータルコストを見直すことが求められます。

特に利益の薄い商品では、再発送によって赤字になる可能性もあるため、注意が必要です。

また、再発送前には必ず購入者に事情を説明しましょう。

黙って再発送を行うと、相手に不信感を与える可能性があります。

例えば、「先ほどの発送でサイズオーバーが発生したため、梱包を見直して再発送させていただきます」と一言添えるだけでも、印象は大きく異なります。

さらに、再発送後には再度「発送通知」を送信する必要がありますが、その際も購入者に到着予定日を明記しておくと、スムーズな取引が可能です。

これらの配慮が、最終的な評価や取引の満足度に直結します。

再発送は手間も費用もかかる対応ですが、丁寧に進めることで信頼回復につながります。

出品者としての誠実な対応が、今後の取引の質を左右すると言えるでしょう。

購入者への謝罪文と連絡例文の紹介

メルカリでサイズオーバーが原因で発送に問題が生じた場合、まず重要なのは購入者への誠実な対応です。

特に連絡が遅れたり不十分だったりすると、トラブルが大きくなってしまうことがあります。

購入者との信頼関係を保つためには、状況を正確に伝えたうえで、丁寧に謝罪の意思を伝えることが不可欠です。

まずは、謝罪文を書く際のポイントから押さえておきましょう。

要点としては「事実の説明」「謝罪の言葉」「今後の対応」の3つを盛り込むことが望ましいです。

感情的な言葉や責任逃れに聞こえる表現は避け、冷静かつ誠意ある文章を心がけましょう。

以下に、実際の取引で使える連絡例文をいくつか紹介します。

【発送遅延の謝罪例文】
このたびはご購入いただきありがとうございます。大変申し訳ございませんが、梱包後のサイズが配送方法の規定を超えてしまったため、配送業者から返送となりました。現在、再発送の準備を進めております。お届けまでお時間を頂戴いたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【再発送前の確認連絡】
ご連絡ありがとうございます。返送された商品について、サイズを調整し、別の配送方法での再発送を検討しております。追加送料等のご負担はございませんので、再発送についてご承諾いただけましたら幸いです。

【キャンセルを提案する場合の例文】
このたびはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。サイズオーバーにより配送が不可能な状況となっております。再発送も難しい場合、取引のキャンセルという形を取らせていただければと存じます。ご希望をお知らせいただけますと幸いです。

これらのように、テンプレートだけでなく状況に応じて少しずつ言葉を変えると、より丁寧で伝わりやすい連絡になります。

誠意ある対応が評価や今後の取引にも大きく影響するため、丁寧な言葉選びを心がけましょう。

よくある質問とその回答

ここでは、メルカリでサイズオーバーに関連してよく寄せられる質問と、その具体的な回答を紹介します。

トラブルが起きたときに慌てず対応できるよう、事前に知識を持っておくと安心です。

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Q. サイズオーバーが発覚したら取引は自動的にキャンセルになりますか？
A. いいえ、自動的にキャンセルにはなりません。配送業者が返送する場合、出品者が再発送の対応を取るか、購入者と合意のうえでキャンセル処理を行う必要があります。

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Q. サイズオーバーの送料は誰が払うことになりますか？
A. 基本的には出品者が負担します。元の配送方法では対応できないため、新しい配送方法を選ぶ場合の追加料金も含め、出品者が責任を持つのが一般的です。

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Q. 許容範囲を少し超えただけなら大丈夫ですか？
A. 配送業者によっては多少の誤差を見逃してくれるケースもありますが、基本的にはサイズ規定を厳密にチェックされます。数センチの違いでも返送対象になることがあります。

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Q. ペナルティはどのような内容ですか？
A. 1回のサイズオーバーによるペナルティは明確に公表されていませんが、複数回繰り返すとアカウントの信用に関わる可能性があります。発送トラブルが続くと警告や一時利用停止になる場合もあるため注意が必要です。

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Q. 発送前にサイズ確認をするにはどうしたらいいですか？
A. 商品を梱包した状態でメジャーなどを使って「縦＋横＋高さ」の合計サイズを測定します。各配送方法の規定と照らし合わせながら余裕を持って判断することが大切です。

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これらのQ＆Aは、出品者が直面しやすい疑問を想定してまとめたものです。

不安な点があれば、メルカリの公式ガイドやカスタマーサポートを活用することで、より的確な情報を得ることができます。

メルカリのサイズオーバーがおかしい納得いかない時のまとめ

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