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メルカリでの取引中に「自動取引完了がされない」「完了が延長された」などの状況に直面した方は少なくありません。
特に「メルカリの自動取引完了は延長できる？」で検索している人の多くは、トラブル時の対応方法や、延長のやり方がわからず困っているはずです。
この記事では、メルカリの自動評価延長システムとは何かをはじめ、自動取引完了がされない条件や延長が適用される仕組み、延長されると何日追加されるのか、そして問い合わせ方法や実際に使える例文などを詳しく解説します。
また、「取引を自動完了しない」ボタンの使い方や、出品者・購入者双方が注意すべきペナルティのリスク、評価の取り消しは可能かといった重要な情報も網羅しています。
自動完了が延長される理由と、その正しい対処法を理解しておくことが、トラブルを回避し円滑な取引を実現する第一歩です。
メルカリの自動取引が完了されない条件は？延長できる？
メルカリの自動評価延長システムってなに？
メルカリ自動評価延長システムとは、通常であれば発送通知から一定期間（例：9日間）が経過した時点で、購入者からの評価がなければ自動的に取引を完了させる仕組みに対して、例外的にその完了を延長できる制度のことを指します。
これは主に、取引に何らかの支障が生じた場合に適用される救済措置であり、購入者・出品者の双方にとって重要なセーフティネットとなります。
たとえば、購入者が商品を受け取っていない、あるいは商品状態に不備があると感じた場合など、評価を即時に行うことができない正当な理由があるときには、その旨を出品者や事務局に知らせることで、通常の完了スケジュールを一時的に保留することができます。
また、出品者にとっても、購入者が何らかの問題を感じている可能性がある場合に、評価がなされず取引が自動的に終了してしまうのを避ける手段としてこの延長制度は有効です。
延長が適用されるかどうかは、取引の進行状況やメッセージのやりとり、事務局への問い合わせの有無など、いくつかの要素に基づいてメルカリ側が判断します。
自動完了の延長は一律ではなく、状況に応じて柔軟に対応されるのが特徴です。
これにより、利用者がトラブルに巻き込まれた場合でも、一定の猶予期間のもとで問題の解決に取り組むことができるようになっています。
さらに、この延長制度は一部のケースでは明確に通知されず、取引画面上の自動完了予定日時が突然変更されることもあります。
したがって、出品者は常に取引状況を確認し、必要に応じてメッセージで購入者に確認を取ることが推奨されます。
特に追跡不可の配送方法を利用している場合や、配達状況が確認できないケースでは、自動完了が延期される可能性が高まるため、出品者・購入者双方が注意深く取引を管理することが求められます。
自動取引完了がされない条件を解説
メルカリの自動取引完了システムは、すべてのケースでこの自動完了が予定通りに進むわけではなく、特定の条件を満たすと自動完了が停止、または延期されることがあります。
購入者とのメッセージのやりとりが継続している場合
購入者から商品についての質問や問題提起などのメッセージが続いていると、システムは「取引が継続中である」と判断し、自動的に取引完了処理を保留します。
これは、たとえ受取評価がない場合でも、購入者が問題解決の意志を持ってやり取りをしていると認識されるためです。
このような場合、事務局は状況を注視しながら適切な対応を取るため、完了時期が延びることがあります。
商品に不備があるなど問題解決中のケース
商品が破損していたり、説明と異なる内容であったりする場合、購入者は評価前に出品者にメッセージを送り対応を求めることが一般的です。
こうした問題解決に向けたやりとりが進行している場合も、事務局は「取引が継続中」とみなし、自動完了処理を一時的に停止します。
この措置により、購入者は焦らずに問題解決に集中でき、出品者も誠意ある対応が可能になります。
「取引を自動完了しない」ボタンの利用
取引画面上には「取引を自動完了しない」ボタンが表示されることがあります。
このボタンは、購入者が商品未着、あるいは商品確認ができていない場合に使用されるもので、これを押すと自動完了のカウントが一時的に停止されます。
購入者はその後、取引メッセージで状況を詳しく伝える必要があります。
出品者の発送通知が未完了の場合
商品が実際に発送されていても、メルカリのシステム上で発送通知が行われていないと、購入者の画面には「評価」機能が表示されません。この場合、取引が進行していないとシステムは判断し、自動取引完了は発生しません。発送通知が14日以上行われないと、取引自体がキャンセルになる可能性もあるため、出品者には速やかな発送通知が求められます。
配送ステータスが「配達済み」になっていないケース
配送業者のシステムとの連携がうまくいかず、「配達完了」ステータスがメルカリに反映されていない場合も、取引完了のカウントダウンが始まりません。
特に通常郵便など追跡ができない配送方法では、この問題が発生しやすく、結果的に自動完了が遅れることになります。
ユーザーは配送状況を確認し、問題があれば出品者や配送業者に問い合わせるなどの対応が必要です。
事務局による調査が行われている場合
取引に関して出品者や購入者のどちらかが事務局に相談している場合、その調査・対応が完了するまで自動完了は保留されます。
たとえば、トラブルの事実確認や補償の要否などが関係しているケースでは、システムによる一律の完了処理を避け、個別対応が行われるためです。
このように、自動取引完了がされない状況にはいくつかの具体的な要因があります。
出品者・購入者の双方がメルカリのシステム仕様と対応フローを理解しておくことが、円滑な取引進行とトラブル防止につながります。
自動取引完了を停止できるボタンの使い方
「取引を自動完了しない」ボタンは、メルカリ取引において購入者が正当な理由により受取評価をすぐに行うことができない場合に、取引の自動完了処理を一時的に停止させるための非常に重要な機能です。
このボタンは、取引画面の下部に表示されることが多く、取引が進行中であることをメルカリのシステムに通知する役割を果たします。
これにより、メルカリは取引を継続中と判断し、自動完了のタイマーを一時的に停止またはリセットします。
この機能は特に、購入者が商品を受け取っていない、または配達済みであっても梱包の開封や商品内容の確認がまだできていないといった状況下で非常に有効です。
さらに、届いた商品に破損や説明と異なる内容がある場合にも、受取評価を急がず、まずは出品者とのやりとりや問題解決を優先させるためにこのボタンを使用することが推奨されます。
ボタンを押すことで自動完了は保留されますが、それだけでは片手落ちです。
購入者はその後、取引メッセージを通じて出品者に現在の状況や問題点を丁寧に伝える必要があります。
たとえば「まだ商品が届いていないため、評価を見送っています」「商品の状態に気になる点があるため確認中です」といった内容を記載すると、出品者も事情を正しく把握し、スムーズに対応を取ることができます。
さらに、出品者とのやり取りでは解決が難しい場合や、購入者が一方的にメッセージを送っても返信がない場合などは、メルカリの事務局に直接相談することができます。
アプリやWeb上の「お問い合わせ」機能を通じて、現在の取引内容やボタンを押した理由、商品の状態などを具体的に説明することで、事務局が適切なサポートを提供してくれます。
このように、「取引を自動完了しない」ボタンはただの一時停止機能ではなく、トラブルが発生した場合における重要な防衛策であり、円滑な取引と公平な対応を維持するためのユーザー支援ツールと言えます。
購入者にとっては自身を守ると同時に出品者に迷惑をかけないための配慮として、出品者にとっても取引状況を正確に把握し、迅速に対応するためのサインとして、双方にメリットのある機能です。
受け取り評価をしないと嫌がらせ行為とみなされる？
通常、購入者が商品を確実に受け取ったにもかかわらず、評価を意図的に行わない状態が続いた場合、それが一度きりではなく繰り返されるようであれば、メルカリでは「迷惑行為」として分類される可能性が出てきます。
メルカリの利用規約では、取引の円滑な完了を支えるために、購入者には商品到着後速やかに受取評価を行うことが明記されています。
これは、出品者への売上金の反映を円滑に進め、次の取引をスムーズに開始できるようにするための重要なステップです。
正当な理由もなく受取評価を遅らせたり、無視して長期間放置したりする行為は、他者の権利や取引の流れに支障をきたすものとされ、場合によっては注意喚起の通知、一定期間のアカウント利用制限、さらには累積による重大な制裁（利用停止や強制退会など）の対象となる可能性があります。
特に評価を故意に遅らせて心理的な圧力をかけるような行為があれば、それは明確に嫌がらせと判断される場合もあります。
一方で、出品者にとっても注意が必要です。
受取評価を催促するようなメッセージは、メルカリの規約で基本的に禁止されており、催促行為そのものが出品者側の迷惑行為とみなされるリスクがあります。
そのため、評価が行われない場合は、直接的な催促ではなく、商品到着の有無や状態確認をやんわりと尋ねるような、丁寧なコミュニケーションが求められます。
このように、評価の未実施がただの忘れではなく、意図的かつ繰り返される場合には、メルカリ運営側もそれを軽視せず、ユーザー間の信頼関係と取引の公正性を守る観点から、厳しい対応を取ることがある点を理解しておく必要があります。
「嫌がらせでメルカリの受け取り評価しない奴がいる？その心理と対処法」の記事では受け取り評価をしない相手への対処法などを詳しく解説していますのであわせてご覧ください。
自動取引完了が延長された実例
実際の取引では、自動完了予定日を迎えても取引が完了しないケースが散見されます。
たとえば、通常の発送では発送通知から9日後に自動完了するはずですが、購入者から「商品が届いていない」とメッセージが送られることで、メルカリのシステムがそのメッセージ内容を確認し、取引が継続中と判断して完了日をさらに延長することがあります。
この延長はシステム上で自動的に処理されるため、出品者には明確な通知が届かないケースもあり、知らない間に自動完了予定日が数日延びていたという報告もあります。
実際にあった事例では、発送通知から9日後に完了するはずの取引が、購入者のメッセージ送信によってさらに9日間延長され、最終的には合計18日間かかったという例も見受けられました。
こうした延長が発生すると、出品者にとっては売上金の入金が遅れることになり、次の取引に支障が出る可能性もあるため、非常に注意が必要です。
特に通常郵便など、追跡ができない配送方法を利用している場合は、商品の配送状況をメルカリ側が正確に把握できないため、購入者が「届いていない」と申告しただけで取引が延長されやすい傾向があります。
これにより、無用なトラブルや不信感を避けるためにも、出品者としてはなるべく追跡可能な配送方法（メルカリ便など）を選ぶことが推奨されます。
また、延長のリスクを軽減するためには、取引中のメッセージ履歴を丁寧に管理し、購入者からの問い合わせがあった際には速やかに返答を行うことが求められます。
こうした細やかな対応を心がけることで、メルカリシステムが適切に状況を把握し、自動取引完了のタイミングにも影響を及ぼしにくくすることが可能です。
メルカリ自動取引完了の延長方法や対応の仕方
自動取引完了を延長するためにはどうすればいい？
購入者が自動取引完了を延長したいと考える場合、最も確実で簡単な方法は、取引画面に表示される「取引を自動完了しない」ボタンを利用することです。
このボタンは、取引の進行状況に不安がある際、メルカリのシステムに対して「まだ取引中である」という意思を明示的に示す役割を果たします。
この操作だけでも一時的に自動完了が保留されることがありますが、それと同時に取引メッセージを通じて、出品者に対して状況の詳細をしっかり伝えることがより重要です。
たとえば、「商品がまだ到着していない」「届いた商品に不備があって確認中」「破損していたので状況を写真で送付予定」など、問題の内容や対応予定を明確に記載することで、出品者側にも状況が正確に伝わりやすくなります。
こうしたメッセージの履歴は、メルカリの事務局が判断を下す際にも参考となるため、感情的にならず冷静で丁寧なやりとりが大切です。
また、出品者の立場としても、購入者からの反応が一定期間ないまま時間が経過した場合、取引画面に表示される「受取評価を依頼する」ボタンを使用することで、メルカリ事務局に取引完了手続きを依頼することができます。
このタイミングは、通常は発送通知から8日が経過し、さらに購入者からの最終メッセージから3日以上反応がない場合に該当します。
このように、取引の延長を円滑に行うためには、購入者・出品者の双方がシステムの仕組みを正しく理解し、互いに状況を共有し合うことが極めて重要です。
たとえ商品に問題があったとしても、やりとりの透明性と誠実な態度によって、トラブルを未然に防ぎ、メルカリ運営からの信頼を得やすくなります。
問い合わせ方法を紹介
取引に問題が発生した際や、受取評価を保留したい事情がある場合、ユーザー自身で取引の延長をメルカリ事務局に依頼することが可能です。
ここでは、そういった場合にどのような手順で事務局に連絡し、必要な対応を求めることができるかを、わかりやすくご紹介します。
メルカリ事務局へ問い合わせる手順（アプリ・Web共通）
取引延長やトラブル対応のためのメルカリ事務局への問い合わせは、以下のステップで行います。
- アプリまたはWeb版メルカリで「マイページ」にアクセス
- 下部の「お問い合わせ」または「ヘルプセンター」を選択
- 表示されたカテゴリから該当するトピックを選ぶ
- トピック下部に表示される「お問い合わせはこちら」ボタンをタップ
- 問い合わせフォームに内容を具体的に記載し、送信
問い合わせは24時間対応しており、いつでも送信可能です。
電話対応は不可、フォーム入力が必須
メルカリでは、ユーザーサポートのすべてをテキストベースで対応しています。
電話窓口は存在せず、すべて問い合わせフォームを通じてのやりとりになります。
これは、対応履歴の保存や同時処理の効率化を図るための措置です。
そのため、問い合わせ内容は以下の点に注意して記載することが望まれます：
配送トラブルは業者へ直接問い合わせも可能
商品紛失・破損・遅延といった配送トラブルに関しては、下記の配送業者に直接電話で問い合わせることも有効です。
| 配送方法 | 担当業者 | 固定電話 | 携帯電話 | 受付時間 |
|---|---|---|---|---|
| らくらくメルカリ便 | ヤマト運輸 | 0120-01-9625 | 0570-200-000 | 8:00～21:00 |
| ゆうゆうメルカリ便 | 日本郵便 | 0120-23-28-86 | 0570-046-666 | 8:00～21:00 |
出品者からの取引完了依頼の条件と流れ
出品者が事務局に取引完了を依頼するには、以下2つの条件を満たす必要があります。
- 発送通知を行ってから8日が経過（例：4月15日発送 → 4月23日13時以降）
- 購入者からの最後のメッセージから3日が経過
これらの条件を満たすと、取引画面に「受取評価を依頼する」ボタンが表示されます。
ボタンを押すことで、事務局が内容を確認し、必要に応じて取引を完了させてくれます。
このように、メルカリで延長やトラブルの対応を行う際は、適切な問い合わせチャネルを選び、状況を明確に伝えることが重要です。
フォームによる非同期対応はスピーディさに欠けることもありますが、記録と精度を重視したメルカリのサポート方針であるため、ユーザー側も丁寧な情報提供を心がけることがスムーズな解決につながります。
事務局に送る例文を紹介
取引の延長を希望する際、事務局に状況を的確に伝えるためには、簡潔で丁寧な文面を心がけることが大切です。
以下は、よくあるパターン別に分けた問い合わせ例文です。
商品がまだ届かない場合
件名：取引の自動完了の延長を希望します（商品未着）
お世話になっております。現在進行中の取引（取引ID：1234567890）について、商品がまだ届いておらず受取確認ができないため、自動完了の延長をお願いしたくご連絡いたしました。
発送通知は5月1日に確認していますが、5月8日現在、配送状況は「配達中」となっており、実際の受け取りは完了しておりません。
念のため「取引を自動完了しない」ボタンを押しております。
安全な取引のため、取引完了処理の一時保留をご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
商品に破損や不備がある場合
件名：自動完了の保留依頼（商品不備のため）
お世話になっております。
現在の取引（取引ID：9876543210）で、届いた商品に不備（例：破損、汚損、動作不良など）が確認されたため、評価を保留しております。
現在、出品者様と状況確認および対応の相談を行っており、そのやり取りが完了するまでは取引の完了を一時的に延期いただけますと助かります。
取引の透明性確保のため、どうぞご対応をお願いいたします。
受け取りはしたが内容確認に時間がかかる場合
件名：評価保留による自動完了延期のお願い
お世話になっております。
取引ID：2468101214について、商品は受け取っておりますが、内容物の確認に少々お時間をいただいております。
重要な商品であるため、慎重に確認してから評価したく、「取引を自動完了しない」ボタンを使用しております。
お手数ですが、評価保留に伴う自動取引完了の一時停止をお願いできますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
このように、取引ID・現在の状況・理由・出品者とのやり取りの有無を明記することで、メルカリ事務局が状況を把握しやすくなり、スムーズな対応につながります。
自動取引が完了すると評価はどうなる？
自動取引完了となった場合、購入者と出品者の双方に評価は一切付与されません。
これはメルカリのシステム上、自動で完了された取引については双方のフィードバックを省略し、評価の公平性やトラブルの回避を優先しているためです。
この仕組みは、受取評価がないまま一定期間が経過してしまった場合の救済措置として機能しています。
しかし一方で、出品者にとっては「良い評価を積み重ねて信頼を得る」という観点からみると、貴重な評価機会を失うことになり、大きな痛手になることもあります。
たとえば、評価数が少ない新規出品者にとっては、1件1件の評価がプロフィールの信頼性に直結するため、自動完了によって評価が得られない取引は大きな損失に感じられるかもしれません。
そのため、出品者としてはできる限り、取引相手と円滑なコミュニケーションを取り、評価による正常な取引完了を目指すことが望ましいでしょう。
ただし、自動取引完了によっても売上金は問題なく入金され、経済的な損失は発生しない点は安心材料です。
評価重視のユーザーは、取引完了までのプロセスを大切にし、トラブルがあれば早期にメッセージや事務局を通じて対応を行うことで、できる限り手動での評価完了に持ち込むことが推奨されます。
一度付けた評価を取り消すことはできるのか
メルカリでは、原則として一度行った評価の取り消しや変更はできません。
これは、取引の公平性とユーザー間の信頼性を確保するための重要な措置であり、感情的な変更や一時的な気持ちによる評価の操作を防ぐことを目的としています。
したがって、一度送信した評価は、たとえ内容を変更したくなったとしても、原則としてユーザー側で修正や取り消しを行うことはできません。
ただし例外として、評価コメントにメルカリの利用規約に明確に違反する内容が含まれている場合、たとえば誹謗中傷や差別的な発言、暴力的な表現、第三者の個人情報（名前・住所・電話番号など）を記載した場合などは、事務局が確認のうえ対応を行うことがあります。
このような内容が含まれていた場合には、事務局に通報フォームから連絡し、必要な証拠とともに説明を行うことで、評価コメントの削除が検討される可能性があります。
ただし、たとえば「やっぱり思っていたより良かったので悪い評価を変えたい」「相手に悪い印象を与えたくなくなった」といったような、ユーザー自身の気分や都合による評価変更は基本的に認められません。
これにより、評価制度が恣意的に操作されることを防ぎ、他のユーザーが参考にできる公正な指標としての信頼性を保つようになっています。
このように、評価を行う際にはその内容が第三者にも見られることを意識し、慎重かつ冷静に判断したうえで投稿することが非常に重要です。
感情的に評価を下すのではなく、取引全体の流れや相手の対応を総合的に見て判断する姿勢が、トラブルの防止にもつながります。
自動取引完了したらペナルティ？
メルカリでの取引において、利用規約に反する行為や他のユーザーに対して迷惑となる行動が確認された場合、メルカリは該当ユーザーに対して厳正な措置を取ることがあります。
たとえば、購入者が商品を受け取っているにもかかわらず受取評価を意図的に行わない場合、あるいは出品者やメルカリ事務局からのメッセージを無視し続ける、または繰り返し不適切な言動や嫌がらせとみなされる行動を取っている場合などが該当します。
これらの行為が確認された場合、まずは警告通知が行われることがありますが、悪質性が高い、もしくは同様の行為を繰り返す場合には、一定期間のアカウント利用制限、最悪の場合にはアカウントの永久停止や強制退会といった重いペナルティが科されることもあります。
これにより、そのユーザーは二度とメルカリを利用できなくなる可能性もあるため、ルールに反する行為は決して軽視してはなりません。
特に注意が必要なのは、評価の操作や報復的な行動、取引を故意に停滞させるような嫌がらせ行為です。
こうした行動は、取引の健全性を損なうだけでなく、他の利用者に不信感を与える原因にもなります。
また、出品者が発送を怠る、説明にない不良品を送る、あるいは購入者が不当な返品を求めるなど、双方にとって不誠実な行動は同様にペナルティの対象となり得ます。
メルカリでは、すべてのユーザーが安心して利用できる環境の維持を最優先に考えており、そのために監視体制や報告制度が整備されています。
ユーザー自身もトラブルの未然防止や正当な権利保護のため、ガイドラインや利用規約を理解し、誠実かつ適切な対応を心がける必要があります。
結果として、すべてのユーザーにとって信頼できるフリマプラットフォームが維持されるのです。
メルカリの自動取引完了を延長する条件と方法を総括
記事のポイントをまとめます。
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これらを完全無料でプレゼントします。
私が今まで600人以上に方の物販を教えてきたからこその内容となっています。
巷にあるようなありきたりな情報ではありません。
※期間限定でいつまで配布するかわからないので、お早めにお受け取りくださいね！
