【期間限定】無料プレゼント配布中
●初心者でも実践できるフリマ物販ノウハウ
≫≫プレゼント詳細はこちら
●【極秘級】破格のワンコイン仕入れ先
≫≫仕入れ先の詳細はこちら
これらを完全無料でプレゼントします。
私が今まで600人以上に方の物販を教えてきたからこその内容となっています。
※期間限定でいつまで配布するかわからないので、お早めにお受け取りくださいね！
メルカリで商品を売買する中で、「メルカリ便で配送中の商品破損はどうなるのか、補償されない？」と検索する方が増えています。
安心して取引を進めたい気持ちは当然ですが、実際には思わぬトラブルに遭遇するケースも少なくありません。
特に配送中の破損が起きた際、商品はどうなるのか、メルカリの補償は適用されるのか、そして補償を受けるにはどのような対応が必要なのかを知っておくことが重要です。
この記事では、メルカリ補償対応を受けるにはどのような手順があるのか、また壊れていたと言われたときの対応例文、さらにはヤマトでは弁償しない理由などについて詳しく解説していきます。
メルカリ便で補償されない代表的なケースや、一部補償に納得出来ないときの対処法、補償はいくらなのかといった金額の目安もご紹介します。
加えて、配送中の破損の責任は誰にあるのか、補償を申請したことでペナルティが科されることはあるのか、といった疑問にもお答えします。
補償付きの配送方法を選ぶことはもちろん、トラブルを未然に防ぐための準備や心構えも本記事を通じて理解していただけるはずです。
メルカリ便で配送中の商品破損はどうなる？補償されない？
メルカリの補償がある配送方法とは
配送トラブルを避けるには、補償付きの配送方法を選ぶことが重要です。
メルカリでは主に「らくらくメルカリ便」と「ゆうゆうメルカリ便」が補償対象として用意されています。
これらの配送方法は、メルカリとヤマト運輸、日本郵便が提携して提供しているため、配送中に商品が破損または紛失した場合でも、購入金額に応じた補償を受けることができます。
例えば、「らくらくメルカリ便」はヤマト運輸のネットワークを活用し、ネコポスや宅急便コンパクトなどのサイズに対応しています。
補償はメルカリが主体となって対応するため、出品者や購入者の負担が最小限に抑えられるのが魅力です。
一方、「ゆうゆうメルカリ便」は郵便局を利用し、コンビニ発送や郵便受け取りも可能な利便性の高いサービスです。
ただし、どちらのサービスも補償対象となるためには、条件を満たしている必要があります。
商品の梱包が不十分だった場合や、事前に出品者と購入者が異なる配送方法に変更していた場合は、補償対象外になることもあるため注意が必要です。
| サービス名 | 配送方法 |
|---|---|
| らくらくメルカリ便 （ヤマト運輸） | ネコポス |
| 宅急便コンパクト | |
| 宅急便 | |
| ゆうゆうメルカリ便 （日本郵便） | ゆうパケットポストmini |
| ゆうパケットポスト | |
| ゆうパケット | |
| ゆうパケットプラス | |
| ゆうパック |
配送中の破損で商品どうなる？
メルカリ便で商品を発送した際、配送中に破損が起きた場合でも、すべてが補償されるとは限りません。
まず前提として、メルカリの「あんしん配送サポート」は、らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便など、メルカリが提携する正規の配送サービスを利用している場合に限り、商品の破損や紛失に対して補償対象となります。
これらのサービスを利用していると、配送トラブルが発生しても、メルカリ事務局が仲介に入り、購入者と出品者の間のトラブルを円滑に解決する体制が整っています。
しかし、補償が適用されない例外もあります。
たとえば、商品の梱包が明らかに不十分であった場合や、商品に元々不良や欠陥があったと判断されるケースです。
メルカリの利用規約では、「商品に瑕疵がある」「説明と異なる状態の商品を発送した」「梱包の不備により破損が生じた」といった場合には、出品者に責任があるとされています。
このようなケースでは、たとえ配送中の破損であってもメルカリの補償対象外となり、出品者が対応しなければならなくなるのです。
このように、配送中の破損が発生した場合には、補償が受けられるかどうかは一律ではなく、取引時の状況や対応によって変わってくる点に注意が必要です。
正しい配送方法の選択と丁寧な梱包、そして慎重な受取対応が、トラブル回避と円満な補償のカギとなります。
メルカリ補償対応を受けるには手順が必要
メルカリで補償対応を受けるには、定められた手順を一つひとつ正確に踏む必要があります。
これを怠ると、せっかくの補償制度を活かせず、損をしてしまう恐れもあるため、落ち着いて慎重に対応を進めていきましょう。
受取評価は絶対に保留する
まず最も重要なのが、商品を受け取ったあとすぐに「受取評価」をしてはいけないという点です。
メルカリでは受取評価が完了すると、その取引が正式に成立したと見なされ、それ以降に破損などの問題が発覚しても補償が受けられない場合があります。
商品に異常がないかをしっかり確認し、問題があるようなら、評価は保留したまま次の手順に進みましょう。
出品者に状況を丁寧に伝える
次に行うのが、出品者への連絡です。
取引画面のメッセージ機能を利用して、「商品が破損していたこと」「具体的にどこが壊れていたか」を、丁寧な言葉で伝えましょう。
その際、破損部分の写真や梱包の状態がわかる画像を添付すると、出品者の理解を得やすく、対応もスムーズになります。
感情的にならず、あくまで冷静なやり取りを心がけましょう。
ヘルプセンターからメルカリ事務局に連絡
出品者への連絡が済んだら、次にメルカリ事務局に問い合わせます。
メルカリアプリの「マイページ」にある「ヘルプセンター」を選択します。
- 取引開始後のFAQ
- 購入した商品について
- 発送後の商品について
- 商品に問題がある
- 商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）
と進んでいくと、最下部に「お問い合わせはこちら」というリンクがあります。
ここから補償申請のフォームにアクセスしてください。
フォームには必要情報を正確に記入
問い合わせフォームには、破損商品の具体的な状態（数量、破損箇所など）や、その様子が明確にわかる写真、内装・外装両方の梱包画像などを添付します。
また、取引情報として注文番号や送り状番号などが必要になる場合もあるので、事前に確認しておくと安心です。
調査と手続きには時間がかかる
送信した情報をもとに、メルカリ事務局は配送会社と連携して破損原因などの調査を行います。
調査結果に基づき、補償の対象であると判断された場合には、補償金額や方法に関する案内が届きます。
その後、商品の回収が求められたり、本人確認（「かんたん本人確認」など）を行う必要がある場合もあります。
この一連の調査や手続きは即日で終わることは少なく、1週間以上かかることもあります。
焦らず、途中経過を待つ姿勢が重要です。
もし数日経っても連絡がない場合は、再度問い合わせを行うことで、状況の確認ができます。
壊れていたと言われたときの対応例文
もし購入者から「商品が壊れていた」と連絡が来た場合、出品者としては落ち着いて丁寧に対応することが大切です。
言ってしまえば、ここでの対応次第で、取引全体の印象が左右されるだけでなく、評価や補償対応にも大きく影響してくるからです。
誠意のある初期対応が、トラブルの拡大を防ぐ鍵となります。
例えば、次のような例文が参考になります。
ご連絡ありがとうございます。お届けした商品に破損があったとのことで、大変申し訳ございません。発送前には問題がないことを確認しておりましたが、配送中に何かしらのトラブルがあった可能性があります。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、破損状況のお写真をお送りいただけますでしょうか。状況を確認のうえ、メルカリ事務局にも報告いたします。迅速に対応させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
このように、まずは謝罪の言葉を述べたうえで、現状を正確に把握するための情報提供をお願いする姿勢が重要です。
自分の非を必要以上に認める必要はありませんが、相手の立場に立ち、誠実な対応を心がけることが信頼回復につながります。
また、購入者が感情的になっているケースもあるため、焦って反論するのではなく、冷静かつ慎重にやり取りを進めることが肝要です。
場合によっては出品者側の責任ではないと感じることもあるかもしれませんが、メルカリ事務局の判断を仰ぐ姿勢を見せることで、購入者との信頼関係が保たれる場合もあります。
やり取りの中では、メッセージの文面が記録として残ることも意識し、無用な誤解を招かないよう丁寧な言葉遣いを心がけると良いでしょう。
ヤマトでは弁償しない？補償の範囲に注意
これには細心の注意が必要です。
たとえメルカリ便を利用していたとしても、配送そのものを行っているのはヤマト運輸です。
しかし、破損や紛失などの補償については、ヤマト運輸ではなく、あくまでもメルカリが責任を持つという構造になっています。
これは、メルカリが提供している「あんしん配送サポート」という独自のサポート制度に基づいています。
つまり、実際に商品が破損して届いたとしても、ヤマト運輸に直接連絡しても対応はされず、「この取引はメルカリ便を通じて行われたものであるため、補償の窓口はメルカリ事務局になります」と案内されるのが通例です。
ユーザーが誤って配送業者に問い合わせてしまうことも少なくありませんが、スムーズな対応を受けるには、最初からメルカリのサポート窓口に連絡を入れることが重要です。
一方で、もしメルカリ便を使わず、通常のヤマト運輸の宅急便や着払いなど別の配送方法を選んでいた場合には、補償の適用先はヤマト運輸に移行します。
その場合、ヤマトの補償基準に従うことになり、補償上限は30万円と定められています。
また、補償申請には商品到着後14日以内の申告が必要で、破損状態を証明するための画像の提出も求められます。
これらの条件を満たさない場合、補償は受けられない可能性が高くなります。
このような補償制度の違いを正しく理解していないと、問題が起きたときに誰に連絡すべきか判断がつかず、結果として補償の申請が遅れたり、受けられなかったりするケースが発生します。
したがって、出品時・購入時にはどの配送方法を選ぶのか、そして補償はどの窓口が対応するのかをしっかり把握しておくことが、トラブルを未然に防ぐ鍵となります。
メルカリ便で補償されないケース
メルカリ便を利用していれば安心と思いがちですが、すべての破損が自動的に補償されるわけではありません。
実際には補償の適用外となるケースが存在し、取引前にその内容を把握しておくことが非常に重要です。
知らずに取引を進めてしまうと、トラブルが起きた際に泣き寝入りせざるを得ない場面も考えられます。
梱包が不十分の場合
代表的なケースとして、まず挙げられるのが「梱包の不備」による破損です。
たとえば、緩衝材を使わずに壊れやすい商品を紙袋に入れて送ったり、商品の隙間が空いたままダンボールに詰め込んだ状態などが該当します。
これらは出品者の過失とみなされるため、たとえメルカリ便を利用していたとしても補償対象外になることがあります。
メルカリ事務局も、常識的な梱包がなされていないと判断すれば、補償の申し出を却下するケースが少なくありません。
メルカリ便以外に配送方法が変更になった場合
さらに、取引中に出品者と購入者が話し合って、当初のメルカリ便から別の配送方法へ変更していた場合も注意が必要です。
この場合はメルカリの補償制度の対象外となり、配送中に破損や紛失が起きた場合は、各配送会社の補償規定に従って個別対応をしなければなりません。
メルカリはその対応に関与せず、事務局への問い合わせを行っても、補償やサポートが受けられないケースが多くなります。
商品カテゴリの問題
加えて、商品のカテゴリや内容によっても補償外となる場合があります。
例えば、生鮮食品や液体物、精密機器など、一部のカテゴリーは取り扱いに注意が必要であり、破損しても補償の対象外とされることがあります。
事前にメルカリのヘルプガイドで対象外商品のリストを確認しておくことも大切です。
このように、「メルカリ便＝安心」と思い込むのではなく、出品者自身が丁寧で安全な梱包を心がけるとともに、配送方法や補償対象についてきちんと理解しておくことが、トラブルを未然に防ぐ第一歩となります。
メルカリ便で配送中の商品破損事例と補償されない時の対策
一部補償に納得出来ないときの対応
いくら補償があるとはいえ、メルカリでは必ずしも全額が返金されるとは限りません。
実際には、事務局の判断により「一部補償」として購入金額の一部のみが返金されるケースが存在します。
このような状況に納得できず、不満を感じる方も少なくありません。
とくに、高額商品やセット商品において一部のみの補償が行われた場合、その判断基準に疑問を持つのは自然なことです。
このような場合には、まず冷静にメルカリ事務局から送られてきたメッセージの内容をよく読み、どのような理由で一部補償になったのかを理解することが重要です。
内容が曖昧で納得できない場合は、メルカリアプリ内の問い合わせフォームから詳細な説明を求めてみましょう。
また、補償額の算定方法に疑問があるときには、自身の主張を裏付ける証拠を整えたうえで再申請を行うことも検討できます。
たとえば、5個セットの商品で1個だけが破損していた場合、事務局は単純に1/5の金額を補償することがあります。
しかし、残りの4個が1つでも欠けることで価値が大きく下がる性質の商品であれば、そのことを具体的に説明し、商品の性質や市場価値について自分なりの根拠を添えて再度訴えることで、補償の見直しが行われる可能性も出てきます。
また、再申請の際には商品の状態がわかる複数の角度からの写真や、破損の程度が伝わる説明、そして自身の立場を丁寧に述べたコメントを添えることが大切です。
メルカリ事務局は多数の問い合わせを処理しているため、感情的な表現ではなく、客観的な情報と冷静な対応がより良い判断を引き出すための鍵となります。
補償はいくら？金額の目安を解説
補償の金額がいくらになるのかは、多くのユーザーにとって非常に気になるポイントです。
結論として、メルカリ便では商品の販売価格を上限とした補償が行われますが、実際に受け取れる補償額は、状況や商品状態によって変わってきます。
そのため、「全額補償される」と一概には言えない点に注意が必要です。
たとえば、配送中の事故などで商品が完全に使用できなくなった場合や、商品全体に明らかな破損があるようなケースでは、購入時の金額が全額補償されることがあります。
しかし、セット商品のうちの1点だけが破損していたり、小さなキズやへこみ程度の軽微な損傷にとどまる場合には、補償金額は一部に限定されることが多くなっています。
この判断は、商品の損傷具合だけでなく、取引時の説明内容、取引メッセージの履歴、掲載された画像、商品が本来持つ機能をどの程度維持しているかといった複数の要素を総合的に検討したうえで、メルカリ事務局が行います。
そのため、たとえ商品に破損があったとしても、補償額が少ないと感じるケースもあるかもしれません。
また、補償の対象となるのは、あくまで商品本体の価格に限定されます。
原則として送料や販売手数料は補償金額に含まれないため、「全額返金」と思っていたら実際には差し引かれていたというような誤解が生じることもあります。
取引を進める際は、この点も踏まえて対応することが求められます。
このように、補償額は一律ではなく、個別の事情や商品の状態によって柔軟に決定されます。
したがって、あらかじめ過度な期待を抱かず、必要であれば補償額の内訳や判断理由についてメルカリ事務局に丁寧に問い合わせる姿勢が大切です。
納得のいく対応を引き出すためにも、写真やメッセージの記録など、根拠となる情報をきちんと整理しておくことが望ましいでしょう。
補償を申請するとペナルティはある？
補償を申請することで、アカウントにペナルティが科されるのではないかと不安に感じる方も少なくありません。
特に初めてトラブルに遭った利用者にとっては、「不当に申請していると見なされるのではないか」といった疑念が生まれることもあります。
しかし、正当な理由に基づいて補償を申請する限り、メルカリから利用制限や警告などのペナルティが課されることは基本的にありません。
安心して手続きを進めることができます。
ただし、メルカリでは不正行為を防ぐために、補償申請が不自然に多かったり、内容に虚偽や不備が見られる場合には、アカウントの信用性に影響する可能性があります。
実際に、過去には虚偽の申請を繰り返したユーザーに対して、警告の通知や最悪の場合にはアカウント停止の措置が取られた例もあります。
このようなリスクを回避するためにも、補償申請は誠実かつ正確に行うことが大切です。
このため、補償を申請する際には、事実に基づいたわかりやすい説明と、信頼性の高い証拠資料を揃えることが重要となります。
たとえば、破損状態がはっきりと写っている写真、梱包資材の状況を示す画像、また取引メッセージでのやり取りの履歴などが有効な証拠となります。
これらを整えておくことで、メルカリ事務局による調査もスムーズに進行し、補償の可否判断が迅速になります。
正しく制度を利用する限り、補償制度はユーザーを守る非常に心強いサポートです。
特に、思わぬトラブルで商品が破損した際や、配送事故が発生した場合などには、安心して利用することができます。
むしろ、無理に我慢したり、状況を放置したりすることで後々のトラブルが深刻化するおそれがあるため、適切なタイミングで速やかに申請することが、安心・安全な取引環境を守るためにも欠かせません。
商品の状態が違う・不良品で泣き寝入り？
商品が届いてみたら、説明とまったく違う状態だったり、不良品だったというケースは、意外と少なくありません。
例えば、「新品未使用」と記載されていたのに明らかに使用感があったり、動作確認済みとされていた電子機器が起動しないといったケースです。
こうした状況に直面すると、がっかりするだけでなく、どう対応すべきか不安になるかもしれません。
しかし、受け取り評価を行う前に適切な対応を取れば、泣き寝入りせずに解決できる可能性は十分にあります。
まずは、取引画面を通じて出品者に連絡し、商品説明と実際の商品との違いや不良箇所を具体的に説明しましょう。
その際には、破損や不具合がわかる写真を添付することで、状況をより明確に伝えることができます。
この段階で出品者が誠実に対応し、返品や返金に応じてくれる場合は、メルカリ事務局に報告することで、スムーズに取引を終了させることが可能です。
一方で、出品者が連絡に応じない、あるいは対応を拒否するケースも考えられます。
そんなときでも、メルカリ便を利用していれば、メルカリ事務局が取引に介入し、公正な調査を行ってくれる可能性があります。
特に、届いた商品が偽物だったり、致命的な不具合で使い物にならないような状態であった場合には、メルカリが商品の回収と補償を実施するケースも実際に報告されています。
このように、問題に直面しても冷静に対応し、必要な証拠をしっかり残すことで、泣き寝入りを防ぐことが可能です。
評価を急がず、まずは落ち着いて状況を整理し、適切なステップを踏むことが、安心して取引を続けるための鍵となります。
配送中の破損を防ぐための梱包方法
配送中の商品破損を防ぐためには、適切な梱包が非常に重要です。
特にガラス製品や陶器、電子機器などの壊れやすい商品を送る際には、以下のポイントに十分配慮しながら、丁寧かつ慎重に梱包することが求められます。
これにより、配送中の振動や衝撃、水濡れなどのトラブルから商品を守ることができます。
緩衝材の使用
プチプチ（エアキャップ）、新聞紙、ミラーマットなどの緩衝材を活用し、商品全体をしっかり包み込みます。
特に角や突起部分など破損しやすい箇所は、厚めに巻いておくと安心です。
緩衝材は、ただ巻き付けるのではなく、商品の形状に合わせて密着させるように包むのがポイントです。
ダンボールの選定
商品のサイズに適したダンボール箱を選び、中で商品が移動しないようにします。
大きすぎる箱を選ぶと、中で動いて破損するリスクが高まりますし、小さすぎる箱だと商品の圧迫や変形につながることがあります。
紙袋での発送は基本的に強度が不足しているため避けるようにしましょう。
隙間の充填
ダンボールと商品との間にできる隙間は、新聞紙や緩衝材などでしっかりと埋めます。
隙間があると、配送中の揺れや落下による衝撃が商品に直接伝わり、破損の原因となるため、動かないように固定することが重要です。
割れ物の小分け
複数の割れ物を同梱する場合には、一つずつ別々に梱包した上で、商品同士が直接触れ合わないようにします。
それぞれに緩衝材を巻いた後、間に仕切りを入れると、さらに安全性が高まります。
水濡れ対策
商品をビニール袋やOPP袋に包むことで、輸送中の雨や湿気による水濡れリスクを防げます。
特に紙製品や布製品など水分に弱いものは、必ず防水対策をしておくと安心です。
万が一の事故にも備えられます。
テープの利用
ダンボールの開閉部分はもちろん、角や底部にも強粘着タイプの梱包テープをしっかり貼るようにしましょう。
開封や破損の防止だけでなく、輸送中に箱が開いて中身が飛び出すといった事故も未然に防ぐことができます。
壊れ物注意の表示
外装に「壊れ物注意」「天地無用」などのシールやラベルを貼ることで、配送スタッフへの注意喚起になります。
必ずしもすべての配達員がこれを見て対応してくれるわけではありませんが、リスクを軽減するための一手段として有効です。
「メルカリの割れ物注意は手書きで大丈夫？シールは必要？注意点を解説」の記事で割れ物を送る際のポイントを詳しく解説していますのであわせてご覧ください。
このような入念な梱包は、破損のリスクを可能な限り減らすだけでなく、購入者からの評価を高める大きな要因にもなります。
結果として、取引全体の信頼性向上につながり、リピーターを増やす要因にもなり得るため、多少手間がかかっても怠らず丁寧に対応することが大切です。
【メルカリ便】配送中の商品破損はどうなる？補償されないケースのまとめ
記事のポイントをまとめます。
【期間限定】無料プレゼント配布中
「なかなか売れない…コツを知りたい！」
「フリマアプリを始めたいけど、何からやればいいかわからない…」
そんな方のために、 成功の近道となる必須ノウハウをすべて詰め込みました！
- 【豪華11大特典】
初心者でもすぐに実践できるフリマ物販の必勝ノウハウ！
≫≫プレゼント詳細はこちら - 【極秘級】破格のワンコイン仕入れ先
≫≫仕入れ先の詳細はこちら
これらを完全無料でプレゼントします。
私が今まで600人以上に方の物販を教えてきたからこその内容となっています。
巷にあるようなありきたりな情報ではありません。
※期間限定でいつまで配布するかわからないので、お早めにお受け取りくださいね！
