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メルカリで取引をしていると、思わぬ理由で「悪い評価」をつけられてしまうことがあります。
評価は出品者・購入者にとって信頼に関わる重要な要素ですが、一度ついた低評価は本当に消すことができるのでしょうか。
「メルカリの悪い評価はいつ消える」と検索している人の多くは、低評価を気にして今後の取引に影響が出るのではないかと不安に感じているかもしれません。
メルカリでは評価の削除は原則としてできませんが、特定の条件を満たせば低評価を「非表示」にすることが可能です。
本記事では、メルカリの評価システムの仕組みを解説しながら、悪い評価がいつ消えるのか、また消すための具体的な方法について詳しく紹介します。
さらに、低評価を受ける原因や、出品者・購入者が評価を下げられないための対策もあわせて解説します。
悪い評価がついてしまっても、正しい方法で対処すれば、今後の取引に大きな影響を与えずに済みます。
この記事を読むことで、低評価のリスクを最小限に抑え、スムーズな取引を続けるためのポイントがわかるはずです。
メルカリの評価を気にしている方は、ぜひ最後までチェックしてみてください。
メルカリの悪い評価はいつ消える？消える仕組みを解説
- メルカリの悪い評価はいつ消える？
- 出品者が悪い評価を受ける基準とは？
- 購入者が悪い評価を受ける基準とは？
- メルカリの悪い評価を消す方法とは？
- 低評価を避けるためのポイント
メルカリの悪い評価はいつ消える？
メルカリでは、一度ついた悪い評価が「自然に消える」ことはありません。
しかし、評価システムの仕様上、最新の100件のみが表示されるため、悪い評価がついたとしても、100件の取引を重ねれば過去の低評価は見えなくなります。
つまり、特定の期間が経過すれば評価が消えるわけではなく、取引件数を増やすことで低評価を画面上から非表示にすることが可能です。
例えば、現在の取引履歴が50件で、そのうち1件が悪い評価だった場合、その後に50件の良い評価を積み重ねると、悪い評価は表示から消えます。
この仕様を活かし、積極的に取引を行うことで、低評価の影響を最小限に抑えることができます。
ただし、取引を増やすには時間がかかるため、短期間で評価をリセットしたい場合は、低価格の商品を多数出品し、短期間で100件の取引を達成するのも一つの方法です。
出品と購入の両方で取引を増やすことができるため、普段使う日用品や消耗品をメルカリで購入することも、評価を早く更新する手段として有効です。
このように、悪い評価は「期間」ではなく「取引件数」によって表示・非表示が決まります。
万が一、低評価を受けても、焦らずに良い取引を積み重ねることで、信頼を取り戻すことができるでしょう。
出品者が悪い評価を受ける基準とは？
出品者としては誠実に対応したつもりでも、相手が納得しなければ評価が下がることがあります。
では、具体的にどのような点が悪い評価の原因になるのか詳しく見ていきましょう。
商品説明と実際の商品が異なる
最も多い原因の一つが「商品説明と実際の商品が異なる」ことです。
例えば、「新品未使用」と記載していたのに細かい傷があった場合や、「美品」として出品したのにシミや汚れが見つかった場合、購入者は「思っていたものと違う」と感じてしまいます。
商品ページに細かく状態を記載し、写真をできるだけ多く掲載することで、このようなトラブルを防ぐことができます。
発送が遅れる
メルカリでは、発送までの日数を出品者が設定できますが、その期限を過ぎても発送しないと、購入者に不信感を与えます。
また、遅れる場合でも、事前に連絡をしないと購入者が不安になり、評価を下げられてしまうことがあります。
やむを得ず遅れる場合は、すぐに購入者へメッセージを送り、状況を伝えることが大切です。
梱包の仕方
購入者は、商品が安全に届くことを期待しています。
もし、適当な梱包で商品が破損した場合、悪い評価を受ける可能性が高くなります。
特に割れやすいものや精密機器などは、緩衝材を使い丁寧に梱包することでリスクを減らせます。
取引メッセージの対応が不親切
「取引メッセージの対応が不親切」と感じられると低評価につながることがあります。
例えば、質問に対して無視したり、必要最低限の返信しかせずにそっけない態度を取ったりすると、購入者は不安を覚えます。
また、万が一トラブルが発生した際に誠実な対応をしないと、相手の不満が積もり、評価を下げられることもあるでしょう。
このように、出品者が悪い評価を受ける基準は、商品の状態や発送のスピード、梱包の丁寧さ、コミュニケーションの取り方に大きく関係しています。
購入者が悪い評価を受ける基準とは？
購入者側が悪い評価を受けるケースも少なくありません。
メルカリは出品者と購入者の信頼関係のもとに成り立つフリマアプリであり、一方的に商品を購入するだけではなく、適切なマナーを守ることが求められます。
購入者が悪い評価を受ける具体的な基準は下記の通りです。
支払いが遅れる
メルカリでは、クレジットカード決済以外の支払い方法を選択した場合、期限内に支払いを行う必要があります。
しかし、支払いが遅れると取引が滞るため、出品者が不安を感じ、低評価につながることがあります。
特にコンビニ払いやATM振込を選択した場合は、なるべく早く支払いを済ませることが重要です。
受け取り評価をしない
商品が到着しても、受け取り評価をしないままだと、出品者は売上を確定させることができません。
受け取ったらすぐに状態を確認し、問題がなければ迅速に評価を行うことがマナーとされています。
万が一、不備があった場合は、すぐに出品者に連絡し、解決策を話し合うことが大切です。
メルカリで評価されない理由とは：ウリドキより引用
取引メッセージでのマナーが悪い
「取引メッセージでのマナーが悪い」と出品者が感じた場合も、悪い評価を受ける原因になります。
例えば、質問攻めをしたり、購入後に「〇〇日までに必ず発送してください」と無理な要求をしたりする行為は、出品者にとって負担となります。
さらに、無言取引を好まない出品者も多いため、最低限のコミュニケーションは取るよう心がけましょう。
キャンセルや返品の要求が多い
メルカリでは、基本的に購入後のキャンセルは出品者の了承が必要です。
しかし、購入してすぐに「やっぱりいらない」とキャンセルを申し出ると、出品者に迷惑をかけてしまいます。
また、理不尽な理由で返品を要求することもトラブルの元となり、評価が下がる原因となります。
このように、購入者が悪い評価を受ける基準は、支払いの遅延、受け取り評価の遅れ、マナーの悪い言動、キャンセルの多用などが挙げられます。
メルカリの悪い評価を消す方法とは？
こちらの動画でも解説しています。
メルカリで悪い評価をつけられてしまった場合、その評価を消す方法は限られています。
基本的に、一度ついた評価は変更できません。
しかし、条件によっては評価を非表示にしたり、場合によっては運営の対応で削除してもらえるケースもあります。
まず、前述した通り、悪い評価を消す一般的な方法として「良い評価を100件集める」という方法になります。
メルカリの評価は、最新の100件しか表示されない仕様になっているため、100件の新しい取引で良い評価を得ることで、過去の悪い評価が見えなくなります。
この方法は確実ではありますが、100回の取引を重ねる必要があるため、時間と手間がかかるのがデメリットです。
次に、「メルカリ運営に問い合わせる」ことで評価が削除される可能性があります。
ただし、どんな評価でも削除できるわけではなく、以下のようなケースに該当する場合のみ対応してもらえます。
運営に問い合わせる際は、取引履歴やメッセージのやり取りを整理し、「どの点が不当な評価なのか」を明確に伝えることが重要です。
証拠となるスクリーンショットなどを添付すると、よりスムーズに対応してもらえる可能性があります。
また、「取引相手に評価の変更を依頼する」という方法もあります。
メルカリでは、購入者と出品者がそれぞれ相手を評価しますが、取引相手の合意があれば運営が評価変更をサポートすることもあります。
特に、誤って悪い評価をつけてしまったケースでは、取引相手に事情を説明し、評価の変更をお願いすると対応してもらえることがあります。
ただし、この方法は相手の協力が必要なため、無理にお願いするのは避け、丁寧な言葉遣いで依頼することが大切です。
いずれの方法を試しても評価が消せなかった場合は、100件の良い評価を積み重ねるしかありません。
低評価を避けるためのポイント
メルカリでの取引において、低評価を防ぐためには、購入者と出品者の双方が注意すべき点があります。
どれだけ誠実に対応しても、些細なことで相手が不満を感じてしまうと、悪い評価を受ける可能性があるため、事前に対策を講じることが重要です。
出品者が低評価を避けるためにできること
「正確な商品情報の提供」が挙げられます。
商品説明欄には、サイズや状態、使用感などを詳細に記載し、できるだけ多くの写真を掲載することが大切です。
特に、傷や汚れがある場合は、あらかじめ写真付きで説明し、購入者が予想と異なると感じないようにしましょう。
曖昧な表現を避け、「小さな傷がありますが、使用に問題はありません」といった具体的な情報を伝えることが重要です。
次に、「迅速な対応」も評価を左右するポイントです。
商品を購入されたら、なるべく早く発送し、発送が遅れる場合は事前にメッセージで報告しましょう。
購入者は、発送予定日に商品が送られるかどうかを気にしているため、連絡なしに遅れると不安を感じ、評価が下がる可能性があります。
また、梱包にも気を配り、商品が破損しないように適切な緩衝材を使用することで、取引相手の満足度を高められます。
購入者が低評価を避けるためにできること
購入者が低評価を避けるためには、「スムーズな取引を心がける」ことが大切です。
例えば、支払いをすぐに済ませる、受け取り評価を遅れずに行う、出品者とのやり取りを円滑に進めるなどが挙げられます。
特に、受け取り評価の遅れは、出品者にとってストレスの原因となるため、商品が届いたら速やかに評価を行うようにしましょう。
また、取引メッセージでの態度も重要です。
過度な値下げ交渉をしたり、無言で取引を進めたりすると、出品者に不快感を与えることがあります。
最低限の挨拶や感謝の気持ちを伝えることで、よりスムーズな取引ができるでしょう。
メルカリの悪い評価はいつ消える？消す裏ワザと対策
- 悪い評価を気にしない方がいい理由
- 自分に非があっても低評価を消す裏ワザ
- 低評価を受けたときにお詫びは必要？
- 仕返し・逆恨みされる？
- 評価コメントの例文と書き方のコツ
- 取引キャンセルで悪い評価はつく？
悪い評価を気にしない方がいい理由
メルカリで悪い評価を受けると、「今後の取引に影響が出るのでは？」と不安に感じる人も多いかもしれません。
しかし、実際には悪い評価を気にしすぎる必要はありません。その理由はいくつかあります。
まず、メルカリでは直近の100件の評価しか表示されない仕様になっており、取引を続けていれば、いずれは悪い評価が表示から消えるため、焦らずに対応すれば問題ありません。
また、悪い評価が一つあるからといって、すぐに信用を失うわけではありません。
多くのユーザーは、取引相手の評価を確認する際、全体の評価の割合を見ています。
そのため、良い評価が圧倒的に多ければ、一部の悪い評価があっても大きな影響を与えません。
仮に低評価を受けたとしても、他の取引で良い評価を積み重ねることでカバーすることができます。
さらに、メルカリでは理不尽な理由で低評価をつけるユーザーも一定数存在します。
例えば、購入者の勘違いや配送遅延など、出品者側に責任のないケースでも悪い評価を受けることがあります。
このような場合、過度に気にするよりも、今後の取引をより良いものにすることに注力した方が建設的です。
もう一つの理由として、購入者の多くは「全体の評価の数」と「最近の取引傾向」を見て判断する点が挙げられます。
もし悪い評価があったとしても、その後の評価が良ければ、「過去にトラブルがあっただけで、今は大丈夫そう」と判断されることが多いです。
つまり、悪い評価があること自体よりも、その後の取引の質が重要になります。
このように、悪い評価がついたとしても、それが今後の取引に大きな影響を与えるとは限りません。
むしろ、冷静に対応し、良い取引を続けることが、信頼を維持するための最善策と言えるでしょう。
自分に非があっても低評価を消す裏ワザ
通常、取引上のミスや自分に非がある場合、低評価を取り消すことは難しいとされています。
しかし、特定の状況では、評価を変更してもらうことが可能です。
特に、在庫がある商品を扱っている場合は、適切な対応をすることで購入者の理解を得られ、評価を変更してもらえる可能性が高まります。
例えば、商品の検品ミスにより、「傷」「汚れ」があるにもかかわらず、その情報を記載しないまま出品してしまい、購入者が不満を持ち、低評価をつけるケースが考えられます。
このような場合、以下の手順で対応すると、評価の変更が期待できます。
- 代替品の準備
商品が1点モノではなく、同じものを在庫として持っている場合は、傷や汚れのない代替品を用意します。購入者に対し、迅速に代替品を送る意思があることを伝えることで、誠実な対応が伝わります。 - 購入者へ評価変更の依頼
代替品を用意できる場合、「今回の取引ではご迷惑をおかけしました。代わりに傷のない商品を送らせていただきます。もしよろしければ、評価の変更をお願いできないでしょうか？」と、丁寧に依頼します。ここで強制的に評価の変更を求めるのではなく、あくまで相手の意思を尊重することが大切です。 - メルカリ事務局への報告
購入者が評価の変更に同意した場合、その旨をメルカリ事務局に連絡し、評価変更をサポートしてもらうことができます。メルカリのシステムでは、通常は評価の変更はできませんが、取引相手の了承がある場合、運営の判断で対応してもらえることがあります。
ただし、この方法には注意点もあります。
購入者が必ずしも評価の変更に応じるとは限らず、代替品の送付や返金などの対応をしても、評価がそのまま残ることもあります。
また、代替品の発送や返金には追加のコストが発生するため、利益とのバランスを考えて対応を検討することが重要です。
このように、自分に非がある場合でも、適切な対応を行うことで低評価を消せる可能性があります。
低評価を受けたときにお詫びは必要？
メルカリで低評価を受けたとき、お詫びをすべきかどうか迷う人も多いでしょう。
結論から言えば、状況によって対応が異なります。
必ずしもお詫びが必要とは限りませんが、適切な対応をすることで、今後の取引に悪影響を与えないようにすることが大切です。
まず、自分に明らかに非がある場合は、誠実に謝罪することが重要です。
例えば、発送が遅れてしまった、商品説明に不備があった、梱包が不十分だったといったケースでは、相手が不満を感じるのも無理はありません。
こうした場合、「この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後はより丁寧に対応するよう努めます」といった形で、お詫びのメッセージを送るとよいでしょう。
一方で、理不尽な理由で低評価を受けた場合は、無理に謝る必要はありません。
例えば、「思っていたものと違った」という主観的な理由や、取引メッセージを送らなかっただけで低評価をつけられた場合などは、対応次第では評価を変えてもらえる可能性があります。
ただし、感情的にならずに、「もしよろしければ、どの点が気になったのか教えていただけますか？」と冷静に尋ねることで、相手の気持ちを和らげられることもあります。
また、低評価を受けたからといって、無理に評価の変更を依頼するのは避けるべきです。
強引に頼むと、相手の印象がさらに悪くなり、トラブルに発展することもあります。
むしろ、次回以降の取引で良い評価を積み重ねることを優先し、自然と悪い評価の影響を減らしていく方が現実的です。
低評価を受けたときのお詫びは、状況に応じて適切に対応することが重要です。
無理に謝罪するのではなく、誠実な対応を心がけることが、今後の取引を円滑にするポイントとなります。
仕返し・逆恨みされる？
メルカリでは、取引後に出品者と購入者が評価をつけ合います。
しかし、「残念だった」という低評価をつけることで、相手から仕返しや逆恨みをされるのではないかと不安に感じる人もいるでしょう。
実際に、評価を理由にトラブルが発生する可能性はゼロではありませんが、必要以上に心配する必要はありません。
まず、メルカリの評価システムでは、お互いの評価が完了するまで内容を見ることはできません。
つまり、出品者も購入者も、相手がどのような評価をつけたのか確認できるのは、双方が評価を行った後になります。
そのため、「低評価をつけた相手が報復として悪い評価を返してくる」という心配は、実際の仕組み上はあまり現実的ではありません。
また、これまでの取引経験上、「残念だった」と評価したことで、相手から仕返しを受けたという報告はほとんど見られません。
多くの場合、出品者も購入者も取引を円滑に終わらせたいと考えているため、悪意をもって仕返しをするケースは稀です。
ただし、取引メッセージ内で感情的な言葉を使ったり、過度に批判的なコメントを添えたりすると、相手を刺激する可能性があるため注意が必要です。
万が一、低評価をつけた後に相手から不当なメッセージが届いた場合は、速やかにメルカリの運営に通報し、相手をブロックすることで対応できます。
メルカリのルール上、取引メッセージでの嫌がらせや暴言は禁止されているため、不適切な行動があった場合は運営が対応してくれます。
このように、低評価をつけたからといって、仕返しや逆恨みを受ける可能性は低いですが、万が一のトラブルを避けるためにも、慎重に評価をつけることが大切です。
評価コメントの例文と書き方のコツ
メルカリでは、評価とともにコメントを入力することができます。
この評価コメントは、相手の取引態度を示すだけでなく、他のユーザーが取引相手を判断する際の参考にもなるため、適切な表現を選ぶことが重要です。
良い評価をつける場合は、シンプルに感謝の気持ちを伝えるのが基本です。例えば、
「迅速な対応をありがとうございました！また機会がありましたらよろしくお願いいたします。」
「丁寧な梱包とご対応に感謝いたします。またよろしくお願いします。」
一方で、悪い評価をつける場合は、感情的にならず、冷静に事実を記載することが大切です。
「発送が大幅に遅れ、連絡もなかったため、この評価とさせていただきます。」
「商品説明と実物に差があり、残念でした。」
評価コメントは相手にも影響を与えるため、適切な言葉を選び、公平な視点で記載することを心がけましょう。
取引キャンセルで悪い評価はつく？
メルカリでは、取引キャンセルが発生すると「悪い評価がつくのではないか？」と心配になる人も多いでしょう。
しかし、取引キャンセルそのものでは、出品者・購入者どちらにも悪い評価がつくことはありません。
とはいえ、キャンセルの理由や対応次第では、取引相手から悪い印象を持たれ、今後の取引に影響する可能性があるため、慎重な対応が求められます。
まず、メルカリのルールでは、購入者と出品者の双方が合意した場合に限り、取引のキャンセルが可能です。
この際、キャンセルによって相手を評価することはできないため、通常の取引完了時のように「良い」または「残念だった」の評価がつくことはありません。
しかし、一方的なキャンセルや頻繁なキャンセルは、相手に不信感を抱かせる要因となります。
例えば、以下のようなケースでは、取引相手から悪印象を持たれる可能性があります。
- 購入後すぐに「やっぱりいらない」とキャンセルを申し出る
- 出品者が在庫切れを理由にキャンセルを繰り返す
- 長期間支払いをせず、購入者側の都合でキャンセルされる
こうした行動を繰り返していると、メルカリの運営側からペナルティを受ける可能性もあります。
特に、出品者が「在庫がない」「発送できない」などの理由でキャンセルを頻繁に行っていると、運営の監視対象となり、最悪の場合、アカウントの利用制限や出品停止措置が取られることもあります。
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